Politique de remboursement

Étant donné la nature de nos produits, les commandes en ligne ne sont ni échangeables ni remboursables, à moins d’un produit endommagé, d’un défaut ou d’une erreur de notre part, sous réserve des droits prévus par la loi.

Une exception s’applique à notre collection de vêtements, pour laquelle les échanges de grandeur sont possibles gratuitement et exclusivement à notre boutique de Saint-Liguori, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, selon les disponibilités. Les articles doivent être non portés, non lavés, dans leur état d’origine et avec leurs étiquettes. Aucun échange de grandeur par la poste n’est offert.

Pour toute demande, vous pouvez nous contacter par courriel au info@labelleexcuse.com, en incluant une photo lorsque nécessaire.

Veuillez noter que nous n’acceptons aucun retour par la poste sans l’approbation préalable de notre équipe.

N’hésitez pas à communiquer avec nous par téléphone entre 9 h et 17 h (heure de l’Est), du lundi au vendredi, au 1-866-760-2855.

Produits endommagés ou erreur dans la commande

Veuillez vérifier rapidement votre commande une fois reçue et nous contacter dans les plus brefs délais s'il y a un bris ou une erreur, afin que nous puissions sans délai remédier à la situation.

Remboursements

À la réception de votre retour, les produits seront inspectés, puis vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@labelleexcuse.com.

Colis non réclamés

Si un colis n’est pas récupéré au point de livraison, il nous sera retourné. Nous tenterons ensuite de vous contacter. Sans réponse de votre part, un remboursement sera effectué en déduisant les frais chargés pour le retour du colis.